Khi đặt hàng trên Website Yến Việt, tùy theo hình thức nhận hàng Khách hàng sẽ được áp dụng cơ chế giao nhận sản phẩm như sau:
1. Chính Sách Giao hàng và vận chuyển
1.1 Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.
1.2 Giao hàng tiêu chuẩn:
- Nội Thành : Thời gian giao nhận trong vòng 24h-48h. Phí giao hàng tiêu chuẩn 30.000 đ/đơn. Đối với đơn hàng từ 1.000.000 đ/ đơn sẽ miễn phí giao hàng.
- Ngoại Thành: Thời gian giao nhận trong vòng 2 - 3 ngày. Phí giao hàng tiêu chuẩn đối với đơn hàng dưới 3 kg 30.000 đ/đơn, từ 3kg trở lên 45.000 đ/đơn. Đối với đơn hàng từ 1.000.000 đ/ đơn sẽ miễn phí giao hàng.
1.3 Giao hàng hỏa tốc :
Thời gian nhận từ 1- 3h ( đặt từ trước 7h30 - trước 18h ).
Phí giao hàng: 50.000 đ/đơn
Đơn đặt sau 18h, giao trước 10h hôm sau
1.5 Chính sách miễn phí hoặc giảm phí giao hàng áp dụng tùy từng thời điểm khuyến mại.
1.6 Loại sản phẩm: Nhóm hàng khô /nước tối đa 10 kg
1.7 Thời gian giao hàng hiển thị trên hệ thống là thời gian giao hàng dự kiến. Đơn hàng sẽ được giao hàng nhanh nhất trong thời gian dự kiến và chậm nhất là 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng.
1.8 Khách Hàng tại các khu vực khác được phép lựa chọn ngày nhận hàng mong muốn nhưng tối đa không quá 6 ngày kể từ thời điểm đặt hàng thành công.
1.9 Trước khi thực hiện giao hàng, Yến Việt sẽ gọi điện xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng với Khách Hàng.
1.10 Vận chuyển qua bưu điện.
- Tất cả các đơn hàng chỉ áp dụng một hình thức vận chuyển tiêu chuẩn.
- Thời gian vận chuyển: Đơn vị vận chuyển GHTK
- Khu vực phía Bắc: TP: 2 - 3 ngày, Huyện: 3 - 4 ngày.
- Khu vực Miền Trung: TP: 2 - 3ngày, Huyện: 3 - 4 ngày.
- Khu vực Tây Nguyên, Miền Nam: TP: 3-4 ngày, Huyện: 4-5 ngày.
- Ngoại thành Hà Nội: từ 1- 2 ngày.
- Phí vận chuyển chi tiết các khu vực: Xem bảng giá chi phí vận chuyển từng khu vực TẠI ĐÂY
2. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
- Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.
- Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi YẾN VIỆT.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Yến Việt sẽ gửi kèm phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
- Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
- Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
